临汾社区事务受理中心创新“续号接办”服务:上次办事的工作人员这次继续受理

  市民戎先生日前来到静安区临汾路街道社区事务受理服务中心,询问申请就业困难人员身份认定及补贴事宜。中心工作人员得知他6个月前,曾来办理过失业金申领业务,便向他推荐了“续号接办”服务,由上次帮他办理的窗口工作人员继续提供接待服务。

  为提升个人政务服务办理体验感,将服务做在“开口前”,近日,临汾路街道社区事务受理服务中心首创了“续号接办”服务:办事居民在受理中心取号时,可选择由原先为其提供咨询、办件服务的工作人员继续提供服务,时间跨度为一年。

  “由原先的工作人员接续办事,能够为居民提供更为全面的政策咨询,增强办事人员与居民的沟通效率,有效避免居民重复描述自身情况,提高办事效率,降低办事成本。”街道社区事务受理服务中心主任王晓珺介绍,“续号接办”功能是对“随机分配”的重要补充。如,就业困难人员身份认定及后续补贴申请、《中华人民共和国残疾人证》申请及相关联业务办理等办理周期较长的业务,都可选择“续号接办”服务。

  自3月28日该服务上线位居民体验了这项服务,满意率达100%,极大提升了居民的办事体验。

  “您好,张女士,上次您办理的‘住房租赁合同新增网签备案’已更改好姓名,马上为您办结。”张女士上次办理“住房租赁合同新增网签备案”时,因产权证未更改姓名而无法当场办结。最近她又一次来到受理服务中心,享受了“续号接办”服务。

临汾社区事务受理中心创新“续号接办”服务:上次办事的工作人员这次继续受理

  “我要办理的情况比较复杂,这次特意请假前来办理。本来还担心换了新的工作人员,又要重新陈述,花费很多时间。”张女士说,有了“续号接办”后,业务仍由上次的工作人员办理,对方看看后台记录,很快就了解我要办理什么,节省了沟通和办理的时间办事服务,高效又贴心。当天,从她走进街道社区事务受理服务中心到办结业务仅用了不到5分钟。

  “续号接办”服务的上线,可由一位工作人员将居民的办事需求“一揽子”负责到底,切实地落实了“首问接待责任制”。近年,临汾路街道始终关注居民的办事体验,先后开发了“证码合一”通行办事场景、线上办理教学视频、发放辖区政务服务便民手册、开展以电子医保凭证使用、长三角政务服务为主题的宣传活动,大大提高了居民的办事便捷度。