“来，老人家，看着这个摄像头，眨一下眼睛。好了，认证成功，您的养老资格已经认证完成了。”

　　今年70岁的热马扎·卡什卡热拜是乌苏市新市区街道工业区社区居民，由于儿女平时忙于工作无暇照顾老人，老人的养老保险待遇资格认证时间到了，却因不会操作智能手机导致工资无法正常发放。5月8日下午，他前往乌苏市政务服务中心，中心“帮办代办”窗口工作人员王莉接待了老人，不到5分钟时间为老人完成了养老资格认证。

　　热马扎·卡什卡热拜说：“我们老年人不会用手机，用手机办事太困难了，谢谢你了，年轻人，几分钟就帮我解决了大困难。”

　　乌苏市政务服务中心党组成员、副主任林畅说：“今年，我们积极打造‘帮办代办 满意服务’党建品牌，并创新开展‘专人帮代办’‘贴心帮代办’‘上门帮代办’3种志愿服务方式，为企业、群众，特别是老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务办事服务，切实减轻居民的办事负担。2023年以来，中心共开展‘帮代办’活动1000余次，让群众真真切切地感受到帮办代办的‘速度’和‘温度’。”