政务号要瘦身更要健身

  近年来,随着社交媒体兴起,各地的政务新媒体账号大量涌现。政务号是展示政府形象的窗口,也是政务服务的重要阵地。一些政务平台,或亲切,或活泼,或幽默,靠谱且有趣、专业且实在,深得大众喜爱。可也有一些政务号,建而不用,沦为僵尸账号、休眠账号;有的自说自话,无互动、无联动,缺乏对公众关切的回应;有的胡言乱语,运营偏离服务功能……如此种种,暴露出一些政务号存在运营不专业、互动意识薄弱、服务能力欠缺等问题。

  政务上网,是为了离老百姓更近一些,更好地问政于民、问计于民,提高服务和治理效能。一些政务号重形不重实、重数不重质,不仅违背了政务新媒体建设的初衷,也让基层陷入“指尖上的”。需要注意的是,清理部分政务号,不是说不搞政务新媒体建设,而是再次强调,政务号的关键在于服务质量。在互联网时代,政务新媒体的重要性只会越来越凸显。从2018年12月,国务院办公厅发布《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》,到2023年12月,中央网络安全和信息化委员会印发《关于防治“指尖上的”的若干意见》,都一再表明,对于政务号,该关停的关停、该整合的整合,让政务号真正发挥实效、深入民心。

政务号要瘦身更要健身

  政务号要瘦身,更要健身。关停政务号,数量上做“减法”,为的是品质上做“加法”,深层指向政务号刀刃向内的改革。政务号有双重属性,一是服务、二是媒体。媒体属性是“怎么说”,服务属性是“怎么做”。“怎么说”,讲究方式方法,是高高在上,还是贴民心、接地气,服务效果大不相同。“怎么做”,直戳核心,有没有积极解决急难愁盼,有没有用心做好服务,群众心中有杆秤。

  群众在哪里,工作就做到哪里政务。政务新媒体把资源整合到位、把服务功能提上来,做到专业运营、真诚服务、便捷高效,才能走好新时代的网上群众路线。