政务服务中心、综合便民服务中心是优化营商环境和便民服务的主战场。多年来，龙泉驿区始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“便民”这个中心，提升精细化政务服务管理水平，全力打造群众舒心、暖心、满意的文明窗口，为营商环境优化提供强力支撑，切实提升办事企业和群众的幸福感、满意度。近日，记者走访了辖区内部分综合便民服务中心，了解他们精细化政务服务的具体做法。

　　近日，办理营业执照的赖先生向东安街道综合便民服务中心送来了一面锦旗。他说，自己在办理营业执照时，窗口工作人员热情又耐心、专业又高效。不到半个小时就直接拿到了营业执照。“当场受理、当场出证，这种服务效率让我感到在东安创业更有冲劲和动力。”他感慨道，自商事登记制度改革以来，政务服务越来越贴心，管理服务越来越到位。

　　今年3月，李女士前来办理养老退休、补办独生子女证业务，窗口工作人员为李女士提供了“帮代办”服务，一边耐心讲解办理流程，一边代为填报表格，复印关键性材料。20分钟不到，李女士便拿到了养老金办结通知单。“真是太快、太方便了！”李女士表示，工作人员周到办事服务、热心、细心地帮助让她体验到了便捷高效、暖心暖情的政务服务。

　　群众办事不知如何办、材料缺失怎么办、没有复印件怎么办……“帮办代办”为您办！东安街道综合便民服务中心有关负责人告诉记者，为进一步提升政务服务质效，便民服务中心建立起由业务骨干组成的“帮办代办”队伍，为办事群众提供一对一贴心“帮代办”服务。同时，为进一步提升窗口工作人员服务意识和业务技能、提高窗口服务质效，中心还组织开展“增强服务意识提升服务技能”专题培训，围绕服务技能、沟通技巧、服务态度、纠纷调解和处理等方面进行培训，全力打造“务实热情 全心为民”的服务窗口。

　　“您好！请问您需要办理什么业务？”“我想办理异地就医报销。”“好的，麻烦请提供一下相关材料”……近日，在洛带镇综合便民服务中心“双语服务窗口”，一名工作人员正用流利的客家话与前来办理业务的群众对话。

　　洛带镇有“中国西部客家第一镇”的美誉，常住客家人口达9成以上，客家话更是当地老百姓常用语言。为全面提升办事群众的满意度，洛带镇综合便民服务中心积极思考、主动作为，与八角井社区、柏杨村等7个村（社区）沟通协调，合理调整窗口人员，在便民服务中心（站）设立“双语服务窗口”，安排精通业务且会讲客家话的干部职工，发挥他们语言优势，为当地群众提供咨询、导办、志愿者等便民服务。

　　“尤其是对一些老年群众而言，客家话更通俗易懂，交流业务内容更能达到事半功倍的效果。”窗口工作人员告诉记者，用客家话与这些群众交流，解决了双方沟通不畅的问题，提高了业务办理的效率，打通了便民服务“最后一公里”，进一步提升了为民服务质量，让便民利民服务措施落到实处。

　　便民服务中心用心用情为群众办理相关事务，让办事群众感到十分贴心。洛带镇综合便民服务中心有关负责人表示，将继续秉承“全心全意为人民服务”的工作理念，持续优化服务模式和方法，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。